Was machen Mac-User gegen "Flashback"?

[zenobit]

Hallo Hannes,
Hallo Chrispiac,

danke erst mal für Eure Antworten.
Es würde sich in der Tat in vielerlei Hinsicht kompliziert gestalten, von hier aus den Avira Support telefonisch zu kontakten, daher werde ich versuchen, denen das Problem per mail zu schildern.
Ich denke einfach mal positiv und gehe davon aus, dass ich spätestens Dienstag/Mittwoch eine Antwort erhalten werde.
Natürlich halte ich Euch auf dem Laufenden.

Schönes Wochenende noch und bis die Tage.
zenobit

[zenobit]

Hallo liebe Leute,

hatte ja versprochen, mich zu melden, wenn es was Neues gibt. Das ist jetzt der Fall, auch wenn es nicht unbedingt die erhofften Good News sind.
Ehrlich gesagt, bin ich schon ein wenig enttäuscht, von Avira. Zwar wird auf der Website darauf hingewiesen, dass es einen E-mail Support nur für VIP Premium-Kunden gibt, doch habe ich es trotzdem mal versucht.

Dabei habe ich gleich im ersten Satz deutlich darauf hingewiesen, dass ich in Thailand lebe und es sich für mich von hier extrem kompliziert gestaltet, die Hotline anzurufen. Dann habe ich gefragt, ob meine System-Performance mit der "Avira free Mac Security" inkompatibel sei.


Hier die Mail, die ich am 14. April rausgeschickt habe:

Hallo Avira-Team,

ich lebe in Thailand und daher ist es für mich sehr kompliziert ihre telefonische Hotline zu nutzen. Ich hoffe sehr, Sie können mir ausnahmsweise mit einer kurzen Info per mail weiterhelfen.
Habe mir heute das "Avira free Mac Security" Paket heruntergeladen. Doch leider lässt sich die 119,3 MB große Datei avira_mac_security.pkg über das Installationsprogramm nicht öffnen bzw. installieren. Erfüllt mein Rechner die Systemvoraussetzungen nicht ...

Mac mini
Mid 2011
Prozessor: 2,5 GHz Intel Core i5
Speicher: 4 GB 1333 MHz DDR3
Grafikkarte: AMD Radeon HD 6630M 256 MB
Software: Mac OS X Lion 10.7.3 (11D50b)

... oder was für Problem könnte da vorliegen? 
Bin dankbar für jede Info.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich voraus.
Schöne Grüße aus Thailand,
Dxxxx Gxxxxx


Heute, also am 19. April, habe ich dann die folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank fuer Ihre Anfrage!
Sie benoetigen technische Unterstuetzung? Gerne sind wir im Internet und telefonisch fuer Sie da!
Alle Kontaktdaten und Informationen rund um unseren Support erhalten Sie im Internet unter http://www.avira.com/de/support
Wertvolle Tipps von anderen Anwendern und kostenlose Unterstuetzung fuer Privatanwender durch unsere Experten finden Sie in unserem
Support-Forum: http://forum.avira.com

Sie wissen nicht, ob eine Datei mit einem Virus befallen ist? Dann schicken Sie uns die verdaechtige Datei einfach ueber unser Webformular auf http://analysis.avira.com/samples/index.php bzw. ueber http://www.avira.com/de/index unter dem Menuepunkt "Vireninfos / Datei Upload", wir kuemmern uns darum.

Bis dahin -- bleiben Sie sicher!
Mit freundlichen Gruessen
Ihr Avira Team


Nicht so erquickend, oder?

[Fabian]

Standard-textbaustein Email. Ich würde da einfach auf Reply klicken und ihnen deine Mail nochmal schicken . Die wurde scheinbar nicht gelesen...

[zenobit]

Auf ein Neues!
Habe meine oben aufgeführte mail vom 14. 04. noch einmal neu rausgeschickt bzw. an die gleichen Adressen weitergeleitet ... allerdings diesmal mit folgendem Einleitungstext:

Hallo Avira Team,

Ihre Antwort (Call #544357) auf meine Anfrage vom 14. 04. (...siehe unten) habe ich erhalten, doch leider bringt sie mich nicht weiter, denn sie weisen lediglich auf den telefonischen Support hin, den ich als Nutzer in Thailand nicht in Anspruch nehmen kann, da die Kosten den Rahmen einer einfachen Information sprengen würden und die Telefonverbindung zudem noch extrem schlecht ist.
Ich bitte Sie daher nochmals, eine Ausnahme zu machen, und mir kurz per E-mail mitzuteilen, ob mein Rechner (...siehe unten) nicht die Systemvoraussetzungen für eine Installation des "Avira free Mac Security" erfüllt — und falls doch, woran es liegen könnte, dass ich die Datei avira_mac_security.pkg nicht installieren kann.

Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich voraus.
Schöne Grüße aus Thailand.
Dxxxxx Gxxxxxx

Anfang der weitergeleiteten E-Mail:
Von: zenoxxxxxx@gmail.com
Betreff: Probleme mit der Installation von "Avira free Mac Security"
Datum: 14. April 2012 23:29:40 GMT+07:00
An: info@avira.de

Hallo Avira-Team,

ich lebe in Thailand und daher ist es für mich sehr kompliziert ihre telefonische Hotline zu nutzen. Ich hoffe sehr, Sie können mir ausnahmsweise.........


"Schau'n mer mal" was jetzt passieren wird....

[zenobit]

Diesmal kam die Antwort schneller und fiel auch deutlicher aus. Ich weiß nun woran ich bin und kann mir weitere Anfragen sparen.

Sehr geehrter Herr Gxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Email.
Da es sich hier um ein kostenfreies Produkt handelt, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir Ihnen zum kostenlosen Produkt keinen kostengünstigen technischen Telefon- und Emailsupport anbieten können.

Bei weiteren Fragen bezüglich unseren Produkten wenden Sie sich bitte an uns. Wir sind gerne für Sie da!

Freundliche Gruesse / Best regards
Avira Operations GmbH & Co. KG
Axxxxx Mxxxxxxx
Consumer Services

Somit hat sich für mich "Avira free Mac Security" als mögliche neue Lösung dann auch erledigt, denn irgendwie finde ich es schon recht enttäuschend, dass mir die Info zur Systemkompatibilität verweigert wird. Ich denke mal, es wäre für den Support ein Kinderspiel die Frage zu beantworten, aber man klammert sich da halt an seine Prinzipien und will das nicht.
Auch gut ... dann bleibe ich eben weiterhin bei "ClamXav".

[merovinger]

Betriebssystem

Mac OS 10.6 (Snow Leopard)

Mac OS 10.7 (Lion)

Speicher

2 GB RAM

Speicherplatz

200 MB verfügbare Speicherkapazität

Prozessor

64-bit Intel Core 2 Duo

Produkt- und Erkennungsupdates erfordern einen Internet-anschluss.

[zenobit]

@merovinger: Die Information habe ich auch schon gefunden.
Das Problem ist für mich nur, dass ich leider nicht erkennen kann, ob meine Rechner-Performance (...siehe unten) die erforderlichen Systemvoraussetzungen nun erfüllt oder nicht.

Ich kann nicht glauben, dass es wirklich am Prozessor-Unterschied (Intel Core i5) liegt, denn dann wäre ja eine komplette, aktuelle Produktreihe von der Nutzung ausgeschlossen.

[merovinger]

habs nach dem posten auch gesehen

hab den gleichen rechner wie du, werd das gleich mal versuchen zu installieren....

so nachtrag:

system ist auf den neusten stand, avira lässt sich ganz normal installieren.

[zenobit]

Okay, wenn Du den gleichen Rechner — mit OS X Lion 10.7.3 — hast, dann scheidet eine Inkompatibilität ja nun definitiv aus.

Eine andere Möglichkeit, warum sich "Avira free Mac Security" bei mir nicht installieren lässt, fällt mir allerdings beim besten Willen nicht ein, denn auch die Möglichkeit, dass die Datei beim Download kaputtgegangen sein könnte, scheidet aus, da ich avira_mac_security.pkg nach dem ersten misslungenen Versuch gelöscht und nochmal neu runtergeladen habe ... mit dem gleichen Ergebnis.

[merovinger]

der einzig plausible grund warum es ncht funktioniert, wäre wenn du noch andere sicherheits-software installiert haben solltest.

[zenobit]

Diese Möglichkeit scheidet auch aus, denn die einzige Sicherheits-Software die ich noch auf dem Rechner habe, ist "ClamXav" ... und die habe ich — aufgrund der Empfehlungen zu Beginn des Threads — vor dem Installationsversuch von avira_mac_security.pkg deaktiviert.

[merovinger]

hmm auch das hab ich jetzt auch noch getestet, daran liegts nicht, hast recht *grübel*

das einzige was mir noch einfällt ist erneuter download über einen anderen browser.

[BitsandBytes]

Vergleicht doch mal die MD5 Checksumme eurer Downloads. Einfach im Terminal

Code: Alles auswählen

md5 avira_mac_security.pkg

eingeben.

EDIT: Ansonsten würden mir noch das Filesystem als Problem einfallen (MacOS X Extended CaseSensitive bereitet häufig Probleme)
BTW: Was kommt eigentlich als Fehlermeldung oder lässt sich das pkg gar nicht öffnen?

[merovinger]

danke bytes wieder was dazu gelernt

(md5 leerzeichen datei ins terminal ziehen)

prüfsumme: 2a3d8ad773d17fc321bad419b358d02f

[zenobit]

Sorry für die verspätete Rückmeldung, aber die Zeitverschiebung von 5 Stunden lässt meine Augen in der Regel etwas früher zuklappen...

Was kommt eigentlich als Fehlermeldung oder lässt sich das pkg gar nicht öffnen?

Es kommt keine Fehlermeldung, das pkg lässt sich gar nicht öffnen.

prüfsumme: 2a3d8ad773d17fc321bad419b358d02f

Ich komme beim Terminal-Test auf exakt das gleiche Ergebnis.


Somit bleibt eigentlich nur noch eine einzige Erklärung:
Wenn sich das pkg bei merovinger — der ja die gleichen Systemvorraussetzungen hat wie ich — installieren lässt und bei mir nicht, dann muss wohl irgendeine Software auf meinem Rechner sein, die eine Installation der "Avira free Mac Security" verhindert ... oder eine Einstellung im Betriebssystem blockt.

Das herauszufinden kann allerdings Wochen dauern.